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Condizioni commerciali
1. Disposizioni introduttive
1.1. Operatore
Il negozio online all'indirizzo www.e-bonsai.it (di seguito denominato “negozio online”) è gestito da Bonsai centrum s.r.o. Libčany 137, 50322, iscritta nel Registro delle Imprese tenuto dal Tribunale Regionale di Hradec Králové, Sezione C, Fascicolo 21155, Partita IVA: 27474640, partita IVA CZ27474640 (di seguito denominato “Venditore” o “Operatore”), coordinate bancarie: Fio bank 2501704697/2010.
1.2. Acquirente
1.2.1. L'acquirente è qualsiasi visitatore del negozio online, indipendentemente dal fatto che agisca in qualità di consumatore o di imprenditore (di seguito denominato “acquirente”).
1.2.2. Un consumatore è un acquirente che è una persona fisica e che, al momento della conclusione e dell'esecuzione del contratto, non agisce nell'ambito della propria attività commerciale o di altra attività imprenditoriale (di seguito denominato “consumatore”).
1.2.3. Un imprenditore è un acquirente che non è un consumatore. È imprenditore anche chiunque stipuli contratti relativi alla propria attività commerciale, manifatturiera o simili, o nell'esercizio autonomo della propria professione, o chi agisce in nome o per conto di un imprenditore (di seguito denominato “imprenditore”).
1.3. Termini e condizioni
1.3.1. I presenti termini e condizioni generali (di seguito denominati “termini e condizioni”) regolano i diritti e gli obblighi reciproci delle parti contraenti derivanti da o in relazione a un contratto di acquisto stipulato tra il venditore e l'acquirente tramite un negozio online (di seguito denominato “contratto di acquisto”).
1.3.2. Le Condizioni generali costituiscono parte integrante del contratto di acquisto. Salvo espressa indicazione contraria nel contratto di acquisto o nei suoi allegati, o salvo che la validità di alcune disposizioni delle presenti Condizioni generali sia esclusa o altrimenti modificata dal contratto di acquisto o da altro accordo espresso tra il venditore e l'acquirente, le presenti Condizioni generali si applicano ai rapporti reciproci tra le parti contraenti.
1.3.3. I rapporti giuridici tra il venditore e l'acquirente non espressamente disciplinati dalle presenti condizioni generali sono regolati dalle disposizioni pertinenti della legge n. 89/2012 Coll., il Codice Civile. I rapporti giuridici tra il venditore e il consumatore sono inoltre disciplinati dalla legge n. 634/1992 Coll., sulla tutela dei consumatori, e successive modifiche.
2. Conclusione del contratto di acquisto, modalità di trasporto e pagamento
2.1. Offerta di beniI prodotti offerti tramite il sito web del negozio online costituiscono un'offerta di prodotti a solo scopo informativo. L'offerta di prodotti non è considerata una proposta di consegna di prodotti ai sensi dell'articolo 1732, paragrafo 2, del Codice civile, e il gestore non è tenuto a concludere un contratto di acquisto per i prodotti offerti.
2.2. Ordine
2.2.1. L'acquirente può effettuare un ordine utilizzando il modulo presente sul sito web del negozio online. Quando crea un ordine utilizzando il modulo, l'acquirente seleziona innanzitutto i beni che gli interessano. Dopo aver selezionato la quantità richiesta, il metodo di trasporto (vedi articolo 2.4.1.) e il metodo di pagamento (vedi articolo 2.5.1.), l'acquirente conferma il proprio ordine, inviando così una proposta vincolante per la conclusione di un contratto di acquisto tra l'acquirente e l'operatore.
2.2.2. Con l'invio dell'ordine, l'acquirente conferma di aver letto i presenti termini e condizioni e di accettarli integralmente.
2.3. Conclusione del contratto di acquisto
2.3.1. L'operatore si impegna ad accettare la proposta di contratto di acquisto (ordine) dell'acquirente se tale proposta non è in contrasto con i termini e le condizioni e l'operatore non ha motivi specifici per ritenere che l'acquirente violerà il contratto di acquisto. L'operatore confermerà l'accettazione della proposta inviando un messaggio all'indirizzo e-mail dell'acquirente.
2.3.2. Il rapporto contrattuale tra l'operatore e l'acquirente sorge al momento della consegna dell'accettazione dell'ordine, che viene inviata dall'operatore all'acquirente all'indirizzo e-mail fornito nell'ordine.
2.3.3. I costi sostenuti dall'acquirente per l'utilizzo di mezzi di comunicazione a distanza in relazione alla conclusione del contratto di acquisto (ad esempio, i costi di connessione a Internet o le telefonate) sono a carico dell'acquirente.
2.4. Modalità di trasporto
2.4.1. Salvo diversamente concordato nel contratto di acquisto, le modalità di consegna della merce sono determinate dal venditore. Se le modalità di trasporto sono concordate su richiesta dell'acquirente, quest'ultimo si assume il rischio connesso a tali modalità di trasporto, compresi eventuali costi aggiuntivi per le modalità di trasporto scelte.
2.4.2. L'operatore si impegna a informare l'acquirente della spedizione della merce all'indirizzo e-mail fornito dall'acquirente al momento dell'ordine.
2.4.3. La spedizione della merce ordinata comporta la sua spedizione all'indirizzo fornito dall'acquirente al momento dell'ordine. L'operatore si riserva il diritto di aggiungere al prezzo dell'ordine i costi di spedizione della merce secondo il listino prezzi vigente del vettore.
2.4.4. In caso di spedizione di merci all'estero, l'operatore si riserva il diritto di aggiungere al prezzo standard di spedizione i costi aggiuntivi per la spedizione all'estero.
2.5. Modalità di pagamento
2.5.1. L'operatore offre le seguenti modalità di pagamento: pagamento con carta di credito tramite il gateway di pagamento GoPay, bonifico bancario dopo il completamento dell'ordine, contrassegno alla consegna da parte del corriere, contanti al momento del ritiro presso il punto di distribuzione dell'operatore.
2.5.2. Se si sceglie di pagare con carta di credito online, dopo aver completato l'ordine l'acquirente verrà reindirizzato a un server di pagamento di terze parti, dove dovrà inserire i dati di pagamento necessari. Dopo aver verificato la loro validità, l'ordine verrà confermato e il prezzo di acquisto verrà addebitato sul conto dell'acquirente.
2.5.3. Quando si sceglie il pagamento tramite bonifico bancario, l'acquirente pagherà il prezzo dell'ordine sul conto bancario del venditore prima che questo venga elaborato. Per elaborare l'ordine, è necessario effettuare il pagamento utilizzando un simbolo variabile, che corrisponde al numero dell'ordine e che l'acquirente riceverà al completamento dell'ordine. In caso di pagamento della merce tramite bonifico bancario, il prezzo di acquisto si considera pagato il giorno in cui l'importo corrispondente viene accreditato sul conto del venditore.
2.5.4 In caso di pagamento in contanti alla consegna della merce da parte del corriere, l'operatore si riserva il diritto di aggiungere al prezzo dell'ordine i costi di contrassegno.
2.5.5. Tutte le modifiche, comprese le variazioni di prezzo nel negozio online, sono riservate. Il prezzo è valido al momento dell'ordine.
2.5.6. I prezzi dei beni e dei servizi offerti sono comprensivi di IVA. A meno che il prezzo non sia espressamente indicato come IVA esclusa.
2.6. Diritti e obblighi derivanti dalla conclusione del contratto di acquisto
2.6.1. L'operatore è tenuto a consegnare all'acquirente la merce ordinata al prezzo concordato e l'acquirente è tenuto a prendere in consegna la merce e a pagare il prezzo di acquisto.
2.6.2. In caso di violazione dei termini del contratto di acquisto o dei termini e delle condizioni da parte dell'acquirente, l'operatore si riserva il diritto di recedere dal contratto di acquisto. In tal caso, l'acquirente è tenuto a pagare all'operatore tutti i costi relativi al proprio ordine, in particolare i costi di spedizione della merce, se l'acquirente non la accetta.
2.6.3. L'acquirente è tenuto a fornire informazioni corrette e veritiere, in particolare al momento dell'ordine della merce. Le informazioni necessarie per la conclusione del contratto di acquisto fornite dall'acquirente sono considerate corrette dal venditore.
2.6.4. Il venditore non è vincolato da alcun codice di condotta nei confronti dell'acquirente ai sensi dell'articolo 1826, paragrafo 1, lettera e), del Codice civile.
2.6.5. L'acquirente si assume il rischio di un cambiamento delle circostanze ai sensi dell'articolo 1765, paragrafo 2, del Codice Civile.
2.6.6. Tutte le comunicazioni del venditore possono essere consegnate all'acquirente all'indirizzo e-mail specificato nel suo account utente o specificato dall'acquirente nell'ordine.
2.7. Buoni regalo e codici sconto
2.7.1. Al momento dell'ordine, l'acquirente può inserire i codici contenuti nei buoni regalo acquistati e i codici sconto forniti dall'operatore in conformità con le proprie regole.
2.7.2. Salvo espressa indicazione contraria da parte dell'operatore, i buoni regalo e i codici sconto:
non possono essere utilizzati più volte;
non possono essere combinati tra loro.
2.7.3. In caso di recesso dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo o di qualsiasi altro giustificato reso della merce acquistata dall'acquirente dal venditore sulla base di un codice sconto, l'acquirente ha diritto solo al rimborso dell'importo effettivamente pagato per l'acquisto della merce. Il venditore può decidere se e in quale misura emettere un nuovo codice sconto all'acquirente.
2.7.4. Se un buono regalo o un codice sconto ha un periodo di validità limitato, l'acquirente ha diritto a utilizzare il buono regalo o il codice sconto solo prima della sua scadenza. Il venditore non fornisce denaro o qualsiasi altra forma di compensazione per il valore non utilizzato del buono regalo o del codice sconto.
2.7.5. I buoni regalo e i codici sconto non possono essere convertiti in denaro contante. Se l'acquirente acquista beni ad un prezzo inferiore al valore del buono regalo o del codice sconto, non ha diritto al rimborso del valore del buono regalo o del codice sconto, né ad un nuovo buono regalo o codice sconto per il valore residuo del buono regalo o del codice sconto originale.
2.7.6. Se un buono regalo o un codice sconto viene utilizzato in violazione delle regole dell'operatore per l'uso di tali buoni regalo e codici sconto, l'operatore ha il diritto di rifiutare il buono regalo o il codice sconto utilizzato in questo modo e di recedere dal contratto di acquisto concluso. In caso di ambiguità nell'interpretazione delle regole, si applica l'interpretazione specificata dall'operatore.
3. Consegna della merce
3.1. Tempi di consegna3.1.1. L'operatore si impegna a spedire la merce all'acquirente il prima possibile. I tempi di consegna, se specificati per la merce, sono puramente indicativi e non vincolanti per l'operatore.
3.1.2. L'operatore non è responsabile per danni causati da ritardi nella spedizione o nella consegna della merce per qualsiasi motivo.
3.2. Trasporto, consegna e accettazione della merce
3.2.1. L'acquirente acquisisce la proprietà della merce acquistata al momento dell'accettazione. Al momento dell'accettazione della merce, il rischio di danneggiamento della merce passa anche all'acquirente.
3.2.2. La consegna include una prova d'acquisto della merce, che riporta la data di vendita, la descrizione della merce, il prezzo di acquisto e i dettagli del venditore. Su richiesta, il venditore invierà all'acquirente un documento fiscale in formato elettronico.
3.2.3. Al ricevimento della merce dal corriere, l'acquirente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballaggio della merce e, in caso di difetti, a informare immediatamente il corriere. In caso di danni all'imballaggio che indicano un accesso non autorizzato alla spedizione, si raccomanda all'acquirente di rifiutare la spedizione.
3.2.4. I reclami relativi a danni meccanici alla merce, merce non conforme, ecc., che non erano evidenti al momento del ricevimento della spedizione dal corriere, devono essere presentati dall'acquirente immediatamente dopo la loro scoperta. L'operatore non è responsabile per i danni alla merce causati durante il trasporto se l'acquirente non segnala immediatamente tali danni in conformità con i paragrafi
3.2.3. e 3.2.4. delle presenti condizioni generali.
3.2.5. Se, per motivi imputabili all'acquirente, è necessario consegnare la merce più volte o in modo diverso da quello specificato nell'ordine, l'acquirente è tenuto a pagare i costi associati alla consegna ripetuta della merce o i costi associati a un altro metodo di consegna.
4. Recesso dal contratto di acquisto
4.1. Recesso dal contratto di acquisto da parte dell'acquirente4.1.1. Se il contratto di acquisto è stato concluso mediante un mezzo di comunicazione a distanza (tramite un negozio online), il consumatore ha il diritto, ai sensi degli articoli 1829 e seguenti del Codice Civile, di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità entro 14 giorni dal ricevimento della merce. La merce restituita deve essere completa, integra, dimostrabilmente non utilizzata e con le etichette originali.
4.1.2. Se il consumatore comunica all'operatore entro il termine legale di 14 giorni che recede dal contratto, il contratto di acquisto è risolto sin dall'inizio. Per recedere dal contratto, il consumatore può utilizzare il modulo di recesso e reclamo ricevuto con la merce acquistata. Il modulo deve includere almeno il nome e il cognome dell'acquirente, il numero dell'ordine, la descrizione della merce e il numero di conto per il rimborso.
4.1.3. Il termine per il recesso dal contratto di acquisto entro il termine legale di 14 giorni si considera rispettato se il consumatore invia al venditore una comunicazione di recesso dal contratto entro tale termine.
4.1.4. Se il consumatore recede dal contratto di acquisto entro il termine legale di 14 giorni e la merce restituita non è completa, manca delle etichette originali o è chiaramente utilizzata o danneggiata, l'operatore ha diritto a un risarcimento da parte del consumatore e ha il diritto di compensare unilateralmente la richiesta di risarcimento risultante con la richiesta del consumatore nei confronti dell'operatore per il rimborso del prezzo di acquisto. In tal caso, l'operatore rimborserà al consumatore solo il prezzo di acquisto ridotto.
4.1.5. Il consumatore riconosce che, ai sensi dell'articolo 1837 del Codice Civile, non può recedere dal contratto di acquisto nei casi ivi specificati, in particolare in caso di consegna di beni modificati secondo i desideri dell'acquirente o per la sua persona, in caso di consegna di beni soggetti a rapido deterioramento, nonché di beni che sono stati irrevocabilmente mescolati con altri beni dopo la consegna, beni in confezioni sigillate che l'acquirente ha rimosso dall'imballaggio e che non possono essere restituiti per motivi igienici (ad esempio biancheria intima e costumi da bagno), consegne di registrazioni audio o video o programmi per computer, se la loro confezione originale è stata rotta, o consegne di giornali, periodici o riviste.
4.1.6. Se l'acquirente esercita il diritto di recesso dal contratto, è tenuto a inviare o consegnare al venditore senza indebito ritardo, entro e non oltre 14 giorni dal recesso dal contratto, i beni ricevuti dal venditore, compresi tutti i componenti e gli accessori.
4.1.7. Se il consumatore recede legittimamente dal contratto di acquisto, l'operatore è tenuto a restituire tutti i fondi, comprese le spese di consegna dei beni, per un importo corrispondente al metodo di consegna più economico offerto, tramite bonifico sul conto bancario del consumatore o in contanti all'indirizzo dello stabilimento senza indebito ritardo, entro e non oltre 14 giorni dal recesso dal contratto. Il venditore restituisce i fondi ricevuti al consumatore in un altro modo solo se il consumatore ha acconsentito a ciò e se ciò non comporta costi aggiuntivi per il consumatore.
4.1.8. Se il consumatore recede dal contratto di acquisto, l'operatore non è tenuto a restituire i fondi ricevuti al consumatore prima che quest'ultimo abbia consegnato la merce o abbia dimostrato che la merce è stata spedita all'operatore.
4.1.9. Se l'acquirente recede dal contratto di acquisto senza giustificato motivo e comunque invia i beni all'operatore, i beni non saranno accettati o saranno rispediti a spese del consumatore.
4.1.10. Se insieme ai beni viene fornito un omaggio all'acquirente, il contratto di donazione tra il venditore e l'acquirente è concluso con la condizione che, se l'acquirente recede dal contratto di acquisto, il contratto di donazione relativo a tale omaggio cessa di avere efficacia e l'acquirente è tenuto a restituire al venditore l'omaggio fornito insieme ai beni.
4.2. Recesso dal contratto di acquisto da parte dell'operatore
4.2.1. L'operatore presta attenzione al buon orientamento sul mercato dei beni venduti, ma in casi eccezionali possono verificarsi situazioni in cui non sarà in grado di consegnare i beni ordinati alle condizioni concordate nel contratto di acquisto. L'operatore si riserva pertanto il diritto di recedere dal contratto di acquisto in tali casi.
4.2.2. L'operatore ha inoltre il diritto di recedere dal contratto di acquisto se si sono verificati cambiamenti significativi nei prezzi del fornitore dei beni ordinati, se si sono verificati cambiamenti significativi nei prezzi di trasporto dei beni o se l'operatore scopre che i beni sono stati erroneamente offerti a un prezzo errato e l'acquirente non ha accettato la relativa modifica al contratto di acquisto, ovvero un aumento del prezzo dei beni o un aumento dei costi di trasporto.
4.2.3. L'acquirente riconosce che il venditore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto stipulato con l'acquirente che abbia violato in modo sostanziale uno qualsiasi dei propri obblighi in uno qualsiasi dei precedenti rapporti contrattuali con il venditore. Ai fini del recesso dal contratto, si considera violazione sostanziale di un precedente rapporto contrattuale qualsiasi comportamento ai sensi dell'articolo 2002, paragrafo 2, del Codice civile.
4.2.4. Se l'operatore recede dal contratto di acquisto, è tenuto a informare immediatamente l'acquirente all'indirizzo e-mail fornito dall'acquirente al momento dell'ordine. È inoltre tenuto a rimborsare all'acquirente l'intero prezzo di acquisto della merce, se già pagato.
5. Diritti derivanti da prestazioni difettose
5.1. I diritti e gli obblighi delle parti contraenti in merito ai diritti derivanti da prestazioni difettose sono disciplinati dalle norme generalmente vincolanti (in particolare dagli articoli da 1914 a 1925, dagli articoli da 2099 a 2117 e dagli articoli da 2161 a 2174 del Codice Civile) e dalla Legge sulla tutela dei consumatori.5.2. Il venditore è responsabile nei confronti dell'acquirente per garantire che la merce sia priva di difetti al momento della consegna. In particolare, il venditore è responsabile nei confronti dell'acquirente per garantire che, al momento della consegna della merce all'acquirente:
- i beni abbiano le caratteristiche concordate dalle parti contraenti e, in assenza di un accordo, abbiano le caratteristiche descritte dal venditore o dal produttore o previste dall'acquirente in relazione alla natura dei beni e sulla base della pubblicità da essi effettuata,
- i beni siano idonei all'uso dichiarato dal venditore o all'uso per cui sono normalmente utilizzati beni di questo tipo,
- la merce corrisponde, in termini di qualità o di design, al campione o al modello concordato, se la qualità o il design sono stati determinati in base al campione o al modello concordato,
- la merce è nella quantità, misura o peso appropriati, e
- la merce è conforme ai requisiti di legge.
5.4. L'acquirente può esercitare i propri diritti derivanti da prestazioni difettose presso il venditore all'indirizzo della sua sede, di persona o per posta o tramite altro servizio di consegna. Il momento in cui il venditore riceve la merce oggetto del reclamo dall'acquirente è considerato il momento in cui il reclamo è stato presentato.
5.5. Nell'esercizio del diritto derivante da prestazioni difettose, l'acquirente è tenuto a dimostrare la conclusione del contratto di acquisto. A tal fine, l'operatore raccomanda in particolare di presentare una conferma d'acquisto.
5.6. L'acquirente è tenuto a comunicare al venditore il difetto, ovvero a fornire una descrizione del difetto della merce oggetto del reclamo.
5.7. L'acquirente non ha diritto al diritto derivante da prestazioni difettose se era a conoscenza, prima della consegna dell'articolo, che esso era difettoso o se il difetto è stato causato dall'acquirente stesso.
5.8. Il venditore o un suo rappresentante autorizzato decide in merito al reclamo del consumatore immediatamente o, in casi complessi, entro 3 giorni lavorativi. Questo periodo non include il tempo ragionevolmente necessario per la valutazione del difetto da parte di un esperto, a seconda del tipo di beni o servizi. I reclami dei consumatori, compresa la rimozione dei difetti, devono essere trattati dal venditore senza indebito ritardo, entro e al più tardi entro 30 giorni dalla data del reclamo, a meno che il venditore e il consumatore non concordino un termine più lungo.
5.9. Se l'operatore non respinge il reclamo, deve rilasciare all'acquirente una conferma di ricezione del reclamo, che deve includere, tra l'altro, l'identificazione dell'operatore e dell'acquirente, il contenuto del reclamo secondo l'acquirente, il metodo di trattamento del reclamo richiesto dall'acquirente, la data e il luogo di ricezione del reclamo e la firma del dipendente dell'operatore.
5.10. Il consumatore ha diritto al rimborso delle spese ragionevoli sostenute in relazione all'esercizio del proprio diritto derivante da un inadempimento.
5.11. L'operatore è tenuto a informare l'acquirente che il reclamo è stato risolto e in che modo, all'indirizzo e-mail fornito dall'acquirente nel reclamo o tramite altri recapiti che possono essere utilizzati per comunicare all'acquirente la risoluzione del reclamo. In tale comunicazione, l'operatore specifica il termine per il ritiro dei beni oggetto del reclamo.
5.12. Se l'acquirente non ritira i beni oggetto del reclamo entro il termine specificato dall'operatore, quest'ultimo ha il diritto di addebitare spese di magazzinaggio ragionevoli o di vendere i beni per proprio conto a spese dell'acquirente. L'operatore deve informare preventivamente l'acquirente di tale procedura e concedergli un termine supplementare ragionevole per il ritiro dei beni.
5.13. L'operatore non è responsabile per eventuali perdite, lesioni o danni alla proprietà, diretti o indiretti, causati da un difetto della merce consegnata, a meno che tali perdite, lesioni o danni alla proprietà non siano stati causati da negligenza, omissione o dolo da parte dell'operatore.
6. Protezione dei dati personali
6.1. Il trattamento dei dati personali degli acquirenti è soggetto alla legge n. 101/2000 Coll., sulla protezione dei dati personali e sulle modifiche di alcune leggi, e successive modifiche.6.2. L'acquirente acconsente al trattamento dei propri dati personali, che includono nome e cognome, indirizzo di residenza, numero di identificazione, codice fiscale, indirizzo e-mail, sesso, numero di conto bancario e numero di telefono, e concede il consenso alla raccolta e al trattamento dei propri dati personali da parte dell'operatore ai fini dell'esercizio dei diritti e degli obblighi derivanti dal contratto di acquisto, della gestione del programma fedeltà e della manutenzione dell'account utente. A meno che l'acquirente non scelga un'altra opzione, l'acquirente acconsente al trattamento dei dati personali da parte del venditore anche per l'invio di comunicazioni commerciali all'acquirente. L'acquirente acconsente volontariamente all'invio di comunicazioni commerciali e può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento gratuitamente utilizzando il link fornito alla fine della comunicazione commerciale. Il consenso al trattamento dei dati personali nella sua interezza ai sensi del presente articolo non è una condizione che di per sé impedisce la conclusione di un contratto di acquisto.
6.3. L'acquirente riconosce di essere tenuto a fornire i propri dati personali (durante la registrazione, nel proprio account utente o al momento dell'ordine) in modo corretto e veritiero e di essere tenuto a comunicare al venditore eventuali modifiche dei propri dati personali senza indebito ritardo.
6.4. Il venditore può affidare il trattamento dei dati personali dell'acquirente a un terzo in qualità di responsabile del trattamento.
6.5. I dati personali saranno trattati per un periodo di tempo indefinito in forma elettronica con mezzi automatizzati o in forma cartacea con mezzi non automatizzati.
6.6. Se l'acquirente ritiene che il venditore o il responsabile del trattamento stia trattando i suoi dati personali in modo contrario alla protezione della vita privata e personale dell'acquirente o contrario alla legge, in particolare se i dati personali sono inesatti rispetto alle finalità del trattamento, può:
- chiedere spiegazioni al venditore o al responsabile del trattamento,
- chiedere al venditore o al responsabile del trattamento di porre rimedio alla situazione.
6.8. L'acquirente acconsente all'invio di informazioni relative ai beni, ai servizi o all'attività commerciale del venditore all'indirizzo e-mail dell'acquirente e acconsente inoltre all'invio di comunicazioni commerciali da parte del venditore all'indirizzo e-mail dell'acquirente.
6.9. L'acquirente acconsente alla memorizzazione dei cookie sul proprio computer. L'acquirente può cancellare, bloccare o disattivare completamente i singoli cookie manualmente tramite le impostazioni del proprio browser web. I singoli cookie possono anche essere bloccati o abilitati solo per siti web specifici.
7. Disposizioni finali
7.1. La lingua di comunicazione tra l'operatore e l'acquirente e la lingua del contratto di acquisto è il ceco. I contratti di acquisto conclusi sono archiviati dall'operatore in forma elettronica e non sono accessibili ad altre persone.7.2. Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti condizioni generali fosse invalida o inefficace per qualsiasi motivo, ciò non invaliderà né renderà inefficaci le altre parti delle condizioni generali o del contratto di acquisto.
7.3. L'operatore può modificare o integrare il testo delle condizioni generali. Le condizioni generali modificate entrano in vigore alla data della loro pubblicazione. I diritti e gli obblighi dell'operatore e dell'acquirente sorti prima della data di entrata in vigore della nuova formulazione delle condizioni generali non sono interessati dalla modifica.
7.4. Se il rapporto instaurato dal contratto di acquisto contiene un elemento internazionale (estero), le parti contraenti concordano che il rapporto sarà regolato dalla legge ceca. Ciò non pregiudica i diritti del consumatore derivanti da norme giuridiche generalmente vincolanti.
7.5. Il venditore è autorizzato a vendere merci sulla base di una licenza commerciale. Le ispezioni commerciali sono effettuate dall'ufficio competente per il rilascio delle licenze commerciali nella sua giurisdizione. La supervisione del settore della protezione dei dati personali è esercitata dall'Ufficio per la protezione dei dati personali. L'Autorità ceca per l'ispezione commerciale vigila, tra l'altro, sul rispetto della legge n. 634/1992 Coll., sulla protezione dei consumatori, e successive modifiche, nell'ambito di un ambito definito.
7.6. Le parti contraenti hanno concordato che i tribunali della Repubblica Ceca sono competenti a conoscere di eventuali controversie tra l'operatore e l'acquirente. Eventuali controversie tra l'operatore e il consumatore possono anche essere risolte in via extragiudiziale. In tal caso, il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie, come l'Autorità ceca per l'ispezione commerciale, o risolvere la controversia online tramite la piattaforma ODR designata. Prima di ricorrere alla risoluzione extragiudiziale delle controversie, l'operatore raccomanda all'acquirente di utilizzare l'indirizzo e-mail info@e-bonsai.it per risolvere la situazione.
Spedizioni e pagamenti
Attualmente spediamo la merce tramite Česká pošta (Posta Ceca) o PPL. I prezzi per ciascun metodo di spedizione sono elencati nelle tabelle sottostanti.
| Panoramica dei prezzi di spedizione per la Repubblica Ceca | |||
|---|---|---|---|
| PPL (costo del contrassegno 40 CZK) | Pagamento anticipato | Contrassegno | Tempi di consegna * |
| 89 CZK | 129 CZK | 1-2 giorni | |
| Panoramica dei prezzi di spedizione per la Slovacchia | |||
|---|---|---|---|
| PPL (contrassegno CZK 50) | Pagamento anticipato | Contrassegno | Tempi di consegna * |
| 150 CZK | 200 CZK | 3-5 giorni | |
* I tempi di consegna indicati si riferiscono esclusivamente ai giorni lavorativi. La maggior parte dei corrieri non effettua consegne nei fine settimana.
Pagamenti
Per garantire la massima soddisfazione dei clienti, attualmente offriamo quattro metodi di pagamento per la merce.
| Panoramica dei metodi di pagamento disponibili | |
|---|---|
| Contrassegno | Pagamento al corriere al momento della consegna del pacco |
| Pagamento tramite bonifico bancario | Se scegli di pagare tramite bonifico bancario, ti invieremo le istruzioni di pagamento via e-mail insieme alla conferma dell'ordine. È quindi necessario assicurarsi di inserire il numero di conto e il codice variabile corretti nel proprio sistema di online banking. L'ordine verrà spedito non appena il pagamento sarà accreditato sul nostro conto. I bonifici bancari richiedono solitamente un massimo di 24 ore (nei giorni lavorativi).
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In caso di domande, non esitate a contattarci all'indirizzo info@e-bonsai.it o al numero (+420) 495585430 o (+420) 734487130.
Ai sensi della legge sulla registrazione delle vendite, il venditore è tenuto a rilasciare una ricevuta all'acquirente. Allo stesso tempo, è tenuto a registrare le vendite ricevute presso l'amministratore fiscale online o, in caso di guasto tecnico, entro e al più tardi entro 48 ore.
Contatti
I recapiti riportati di seguito sono da utilizzare per comunicare eventuali problemi o domande relative alla procedura di reclamo.
Bonsai centrum s.r.o., Libčany 137, 50322
Tel: (+420) 49 558 54 30 E-mail: info@e-bonsai.it
A Libčany, il 2 ottobre 2019